Manajemen Layanan Sistem Informasi

Design Coordination

1. Design Coordination (Desain Koordinasi)

Proses Desain koordinasi dalam fase Layanan Desain terutama difokuskan pada memastikan bahwa tujuan dalam fase Layanan Desain terpenuhi melalui daerah yang berbeda koordinasi. Semua tindakan yang terlibat dalam tahap Layanan Desain dikelola dari titik pusat ini untuk memastikan objektivitas.

Desain Koordinasi adalah bagian yang sangat kuat dan berguna dari fase Layanan desain. Ini adalah salah satu tambahan baru yang muncul dalam edisi baru-baru ini direvisi sebagian ITIL. Desain Koordinasi membantu organisasi dengan mengelola, memprioritaskan, dan penjadwalan semua proses Layanan desain, fungsi, kegiatan, staf, dan sumber daya lainnya. Hasil akhirnya adalah Layanan Desain Paket komprehensif dan efektif yang dirancang dengan baik dan memenuhi kebutuhan bisnis.

Dua tujuan utama dari Desain Koordinasi adalah:

1.      Memverifikasi bahwa ada konsistensi dalam penciptaan layanan TI, Layanan Sistem Informasi Manajemen, arsitektur, proses, teknologi dan metrik.

2.      Mengelola seluruh kegiatan desain di proyek, perubahan, pemasok, dan tim dukungan serta jadwal mengawasi dan sumber daya.

Hal ini penting untuk menyebutkan bahwa meskipun Desain Koordinasi memiliki pemerintahan yang ketat dan perencanaan, desain rinci sebenarnya tidak dibahas dalam proses ini. Desain Koordinasi hanya memastikan bahwa layanan desain proses, kegiatan, dan sumber daya yang terlibat mulus berfungsi bersama-sama untuk menciptakan sebuah Layanan Paket Desain yang efektif yang dapat dialihkan ke produksi.

Cakupan Desain Koordinasi

Proses Layanan Desain berlaku untuk semua perubahan layanan yang dikelola melalui Perubahan Layanan Lifecycle (SCLC) framework. Ini termasuk semua proyek yang didanai melalui belanja modal, dan termasuk proyek membuat perubahan untuk kedua pelanggan menghadap dan jasa pendukung.

Manfaat Desain Koordinasi

Layanan Desain yang tepat pada waktu yang tepat dari proyek akan:

1.      Peningkatan penyelarasan jasa untuk kebutuhan bisnis,
2.      kualitas meningkat, konsistensi dan kinerja layanan,
3.      Meningkatkan kepuasan pelanggan,
4.      Meminimalkan penundaan dan biaya yang tidak direncanakan terkait dengan masalah desain solusi pengerjaan ulang kemudian dalam proyek,
5.      penggunaan lebih besar dari proses operasional standar dan prosedur,  
6.      Lebih cepat, kualitas transisi yang lebih tinggi ke tim dukungan operasional, mengurangi biaya  proyek,
7.      Pastikan kriteria exit jelas Dini Life Support telah disepakati,
8.      Memastikan bahwa layanan yang hemat biaya dan dipelihara.

2. Service Catalogue Management
Maksud – Menyediakan satu sumber informasi yang konsisten dari service-service yang telah disetujui, dan memastikan ketersediaan bagi siapa yang disetujui untuk mengaksesnya.
Tujuan – Memastikan Service Catalogue yang dihasilkan dan dipelihara, mengandung informasi yang akurat mengenai semua service operasional dan service yang sedang dipersiapkan untuk dioperasikan.
Obyektif – Mengelola informasi yang dikandung di dalam Service Catalogue, dan memastikan bahwa informasi tersebut akurat dan mencerminkan rincian, status, interfaces, dan ketergantungan (dependencies) semua service yang sedang berjalan atau yang akan dijalankan.

Manfaat penerapan Layanan proses Katalog Manajemen sejalan dengan ITIL praktik meliputi:

- Membuat layanan didorong budaya mengangkat persepsi organisasi TI untuk Penyedeia Layanan
- Menyediakan sumber informasi yang dapat dipercaya untuk mengelola investasi
- Meningkatkan kepuasan pelanggan yang memungkinkan untuk memilih tingkat yang benar dari layanan TI untuk kebutuhan merk
- Mengatur panggung untuk proses Service Level Manajemen resmi
- Membangun dasar untuk mengelola Permintaan Layanan

3. Service Level Management
Maksud – Memastikan semua service beroperasi dan performanya diukur secara konsisten dengan cara yang profesional di dalam organisasi TI, dan memastikan bahwa service berikut laporan yang dihasilkan dapat memenuhi kebutuhan bisnis dan pelanggan.

Tujuan – Memastikan level service TI yang telah disetujui telah disediakan untuk semua service TI, dan service yang diberikan (delivered) selanjutnya dapat memenuhi target yang akan dicapai. Pengukuran dilakukan untuk mencari dan mengimplementasi perbaikan level service yang diberikan (delivered).
Service Level Agreement (SLA):

• SLA (Service Level Aggrement) adalah level jaminan (assurance) efektif atau garansi kualitas level service yang disediakan oleh penyedia service untuk setiap service yang diberikannya (delivered) kepada bisnis.
• SLM merencanakan, mengkoordinasi, membuat draft, menyetujui, memonitor, dan membuat laporan mengenai SLA.
• SLA menyediakan dasar bagi pengelolaan hubungan antara penyedia service dan customer.
• SLA (Service Level Aggrement) adalah level jaminan (assurance) efektif atau garansi kualitas level service yang disediakan oleh penyedia service untuk setiap service yang diberikannya (delivered) kepada bisnis.
• SLM merencanakan, mengkoordinasi, membuat draft, menyetujui, memonitor, dan membuat laporan mengenai SLA.
• SLA menyediakan dasar bagi pengelolaan hubungan antara penyedia service dan customer (perjanjian tertulis antara penyedia service TI dan customer IT).
• OLA (kontrak) merupakan perjanjian antara penyedia service TI dengan bagian lain di dalam satu organisasi TI yang membantu kelengkapan suatu service.